여행사의 특성은 구조적 특성과 경영상의 특성으로 나누어 볼 수 있다.
먼저 구조적 특성을 살펴보면 여행사에 대한 소비자 접근성의 유지가 중요하며 소규모 자본으로 운영된다. 그리고 노동집약적 사업으로서 여행상품의 기획, 운동자체가 인간에 의한 것으로 인간위주의 경영을 띈다.
당신은 인터넷상에서 쇼핑을 하거나 채팅을 할 때 혹은 다른 사이트에 접속하고 있을 때 이런 문구를 본적이 있는가? 요즘의 사이버, 아니 컴퓨터가 이미 생활화된 시대에는 한번쯤 봤을법한 여행사 광고이다. 예전의 여행사 광고에서 볼 수 없었던 이런 인터넷 여행사의 광고는 요즘 시대에는 흔히 볼
고객만족경영이론
제 1절 고객만족 경영의 개념
1. 소비자주권운동의 등장
세계적인 경영학자 피터 드럭커는 “마케팅이 본래의 목적인 고객의 욕구를 충족시키지 못하였기 때문에 소비자주권주의가 일어난 것이다. 환언하면 고객만족을 충족시키지 못하였기 때문에 컨슈머리즘 (기술혁신
(KORAIL)의 예매 페이지에서 예매 가능http://www.korail.com/pr/pr21100/w_pr21110.jsp
.
예상못한 상황
가족, 친구, 친척에게 불의의 사고(질병, 경조사)가 발생하여 신속한 교통수단이 필요한 경우
지인에게 선물
효도관광/ 기념일/ 배낭여행 등을 위한 KTX 연계 관광
상품권 선물을 구입하는 경우
1)제품의 중요속성 선택 및 속성별 수준의 결정
고객들이 제품을 구매할 때 중요시하는 제품 속성을 파악하기
위한 방법>> 집단심층면접(Focus Group Interview : FGI),
예비조사(Pilot Survey), 2차 자료(문헌자료) 분석 등
컨조인트 분석에 포함되기 위한 속성의 조건
> 기업에서 해당 제품 속성을 향상시키
여행자유화와 수입자유화가 이루어지면서 외국의 문화와 문물이 급속도로 유입
와인 시장의 지속적 성장
세계맥주에 대한 종류와 규모 매년 증가
저도주에 대한 선호도가 높아짐
① 기업개요
“이동막걸리”라는 브랜드를 성공시킨 경기도 포천시 이동면의 대표 격 기업
전국에 40여 곳의 대리
소비자들은 제품이나 광고의 평가와 구매 결정에서 엔터테인먼트 요소를 중요하게 생각하게 된 것이다. 어떤 곳에서 쇼핑을 하고 식사를 할 것인지, 어떤 브랜드의 옷을 입을지, 그리고 어떤 은행과 카드 서비스를 이용할지, 심지어 여행을 할 때 어떤 항공사를 이용할 것인가를 결정하는데도 엔터테인
여름방학 때에는 20일간 유럽으로 배낭여행을 다녀왔습니다. 유럽 각국을 돌아보면서 많은 것을 보고 느꼈는데 그 중에서도 저는 주로 유럽의 건축양식에 중점을 두고 고대 건축에서 현대의 최첨단 건축물에 이르기까지 열심히 찾아다니면서 보고 기록하면서 (중략)
전공분야와 관련한 저의 지식과
, 이질성에 대한 관심이 증폭되고 ‘공간적 차별화의 특성’에 민감한 세태도 나타나고 있다. 또한 다품종 소량 생산, 개별화된 소비에 근거한 탈포드주의의 확산은 관광에서도 다양하고 다변화된 소비자들의 욕구를 충족시키기 위해 세분화한 다양한 상품, 맞춤형 상품 등의 출현으로 이어지고 있다.
인터넷쇼핑몰 인터파크에서 출발한 인터파크투어는 국내여행 및 숙박상품을 판매하며 할인항공권, 해외호텔, 자유여행, 배낭여행 상품등을 판매하고 있다.
1999년부터 온라인 여행서비스를 오픈한 인터파크투어는 항공권 최저보상제 등 차별화된 서비스를 꾸준히 선보이며 온라인 여행시장의 성장을